Ostaminen ja tilaus

Kokeilun peruminen ja tilauksen hallinta

Näin perut ilmaisen kokeilun tai maksetun tilauksen, vaihdat maksukortin, saat laskut ja kuitit, vaihdat paketin, vaihdat kuukausi- ja vuosilaskutuksen välillä ja toimit, jos sovelluksen linkki ei toimi.

Kaikki tilaukseen liittyvä hoidetaan Laskutus-sivulla: peruminen, maksukortti, laskut, laskutusosoite, ALV-tunnus, paketin vaihto ja laskutusjakso. Sivua käyttää organisaation pääkäyttäjä tai yksityishenkilö omalla tilillään. Tilauksen ostaja pääsee sivulle aina, vaikka hän ei olisi pääkäyttäjä. Kirjaudu sillä sähköpostiosoitteella, jolla teit tilauksen.

Laskutus-sivun avaaminen

1. Kirjaudu Cyberactiin osoitteessa app.cyberact.io.
2. Avaa Profiili ja paina kohdassa Käyttöoikeus linkkiä Laskutus ja tilaus. Voit myös avata suoraan osoitteen app.cyberact.io/_gate/billing.
3. Paina Avaa laskutusportaali. Portaalia ylläpitää maksupalvelumme Stripe.

Ilmaisen kokeilun peruminen

1. Avaa Laskutus-sivu ja paina Avaa laskutusportaali.
2. Valitse tilauksen peruminen ja vahvista se.

Kun perut ennen kokeilun loppua, sinulta ei veloiteta mitään. Käyttöoikeus jatkuu kokeilun loppuun, minkä jälkeen tili siirtyy ilmaisversioon. Kokeilun päättymispäivä näkyy Laskutus-sivulla ja tilausvahvistuksessa. Jos et peru, ensimmäinen maksu eli 12 kuukauden hinta veloitetaan kokeilun päättyessä. Katso 14 päivän ilmainen kokeilu.

Maksetun tilauksen peruminen

Maksettu tilaus perutaan laskutusportaalissa samalla tavalla. Käyttöoikeus jatkuu maksetun kauden loppuun, eikä uutta veloitusta tule. Alkanutta laskutusjaksoa ei palauteta, paitsi kun laki sitä edellyttää. Voit jatkaa perumaasi tilausta samassa portaalissa niin kauan kuin kausi on voimassa. Siitä, mitä tiedoille tapahtuu sen jälkeen, kerrotaan ohjeessa Tilauksen peruminen.

Maksukortti, laskut ja kuitit

Laskutusportaalissa voit

• vaihtaa maksukortin
• ladata laskut ja kuitit. Stripe lähettää jokaisen kuitin myös sähköpostiin.
• vaihtaa laskutusosoitteen sekä lisätä tai vaihtaa yrityksesi ALV-tunnuksen. ALV-tunnus koskee seuraavia laskuja.

Paketin vaihto

Yrityksen tilauksessa paketin voi vaihtaa laskutusportaalissa saman laskutusjakson sisällä: kuukausitilauksen toiseen kuukausipakettiin ja 12 kuukauden tilauksen toiseen 12 kuukauden pakettiin. Laskutusjakso vaihdetaan Laskutus-sivulla (katso alla).

1. Avaa Laskutus-sivu ja paina Avaa laskutusportaali.
2. Valitse tilauksen päivitys ja uusi paketti. Portaali näyttää ennen vahvistusta, milloin vaihto tulee voimaan ja paljonko se maksaa tai hyvittää.

Kun vaihdat suurempaan pakettiin, uusi paketti tulee voimaan heti, ja kauden jäljellä olevan osan hintaero veloitetaan samalla. Laskutuspäivä ei muutu, ja 12 kuukauden laskutuksen 40 %:n alennus säilyy. Jos vaihto pienempään pakettiin tuottaa hyvityksen, se vähennetään seuraavista laskuista eikä sitä makseta tilille.

Käyttäjien määrää ei vaihdeta, koska kaikissa paketeissa käyttäjiä on rajattomasti. Yksityishenkilön tilausta ei voi vaihtaa portaalissa yrityksen paketiksi. Kirjoita silloin osoitteeseen support@cyberact.io.

Kuukausi- ja vuosilaskutuksen vaihto

Laskutusjakso vaihdetaan Laskutus-sivulla, ei portaalissa. Vaihto kuukausilaskutuksesta 12 kuukauden laskutukseen tulee voimaan heti, ja hinta on 40 % pienempi. Vaihto 12 kuukauden laskutuksesta kuukausilaskutukseen tulee voimaan, kun maksettu vuosi päättyy. Vaihdon voi tehdä pääkäyttäjä tai yksityishenkilö omalla tilillään, mutta ei ilmaisen kokeilun aikana. Katso Tilauksen uusiutuminen ja laskutusjakso.

Jos sovelluksen linkki ei toimi

Jos et pääse kirjautumaan Cyberactiin tai Laskutus-sivu ei aukea, mene suoraan Stripen asiakasportaalin kirjautumissivulle. Kirjoita sähköpostiosoite, jolla teit tilauksen, niin Stripe lähettää sinulle kirjautumislinkin. Portaalissa voit perua tilauksen, vaihtaa maksukortin ja ladata laskut.

Jos sekään ei onnistu, kirjoita osoitteeseen support@cyberact.io siitä osoitteesta, jolla teit tilauksen, niin perumme tai muutamme tilauksen puolestasi.